- 注文した商品はいつ届きますか？
ミャオアトリエの製品はすべてスタジオで手作りされており、製作から発送まで最大10営業日かかります。商品をいつでも発送可能な状態に保つよう最善を尽くし、できるだけ早く商品を発送いたします。一般的な目安として、イヤリングなどの小型ジュエリーのご注文は約2～5営業日、ネックレスなどの大型ジュエリーのご注文は最大10営業日かかります。これには配送および輸送時間は含まれません。
- オンライン注文には何が含まれていますか?
ご注文いただいたジュエリーは、箱に入れてお届けします。箱には、保管用のポーチとお手入れ方法を記載したケアカードが付属しています。ご注文いただいたジュエリーは、より丁寧に梱包し、プチプチで包んでお届けします。
- 助けて！間違った商品/サイズを注文してしまいました。
ご注文内容をできるだけ早くinfo@miao-atelier.comまでメールでお送りください。ご注文が生産開始となった後の変更はお受けできません。
- 注文をキャンセルできますか？
キャンセルおよび返金は承っておりません。ただし、同じ商品の色やサイズ違いのリクエストは承っております。ご注文が生産開始後は、このリクエストはお受けできません。
- 欲しい商品は在庫切れです。
ミャオアトリエの製品はすべて自社工場で製造しています。常設コレクション商品に「在庫切れ」と表示されている場合は、通常、在庫が切れたことを意味します。再入荷は2～3週間後を予定しておりますが、限定版や一点ものの商品は再入荷いたしません。もし気に入ったデザインがありましたら、お問い合わせページからカスタムオーダーを承っております。再製作できる場合もございますので、ご了承ください。
- 注文したものに欠陥がありました。
ミャオ・アトリエのジュエリーにはすべて、ご注文日から1年間の保証が付いています。摩耗や劣化（チェーンの破損、留め具の破損、宝石の緩み、金属の疲労による構造への影響、その他着用性に影響を与える原因）によるジュエリーの修理は、合理的な範囲内で承ります。ただし、郵送中に破損した商品については、修理の責任および義務を負いかねます。
シンガポールにお住まいのお客様は、ジュエリーの修理をご希望の場合は、メールにてご連絡いただき、商品をご返送ください。商品は追跡可能な配送方法でお送りいただくことをお勧めいたします。ジュエリーは無料でご返送いたします。シンガポール国外にお住まいのお客様は、 info@miao-atelier.comまでご連絡いただき、ジュエリーの修理方法についてご相談ください。商品は、国内郵便、DHL、FedExなど、信頼性が高く追跡可能な配送方法でお送りいただくことをお勧めいたします。この特典はご注文日から1年間有効です。
修理のために製品をお送りいただく際に発生する送料はすべてお客様のご負担となります。紛失または破損した郵便物については、当社は一切の責任を負いません。
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